リネレボのアカウントが消えた際に復旧する方法




どうもreuです

今日はリネレボでよくあるデータ関連のトラブルについて対処法を書こうと思います。

データが消える流れ

リネレボは結構データが消えます。笑 アカウントのバックアップ紐付け設定関連で誤操作すると消えてしまう例が多いようで僕も消えてしまいました。

具体的には、実際のゲームデータはサーバ上にあるのですが、端末側のデータがまっさらになりサーバ上のデータにもアクセスできなくなってしまう状態になってしまいます。

連携設定をしていれば、アカウントのデータはfacebookやgamecenter等のアカウントと紐付いています。

一回紐付けたアカウントを変更せずにずっと使っていれば問題は無いんですが、別のfacebookアカウントと紐付けをしたりすると、新しいゲームデータを作り、それをfacebookのアカウントと連携してしまうため元々あったデータが端末上から消えてしまうのです。

まあそうなったとしても、アンインストールして元のfacebookアカウントと連携しなおせば復帰するはずなので大丈夫なのですが、僕の場合元のfacebookアカウントがアカウントのセキュリティ確認できるまで停止措置に合い戻せないという状況になりました。

なかなか無い状態だとは思うんですが、こうなると自力では戻しようがありません。。

他にもfacebookで紐付けていたけど、gamecenterでも紐付け設定してしまうとデータが消えるということがあるようです。gamecenterと紐付けるとfacebookアカウントとの紐付けができなくなってしまい自力で復旧できなくなるようですね。

データ紐付けの仕組み

実はデータはキャラクターごとにfacebookアカウントと紐づいてる訳ではなく、アプリそのものに紐づいています。ですので、複数のキャラクターをそのアプリ上で作成している場合、データが消えると全てのキャラクターが消えますし、復旧すると全てのキャラクターが復旧するということになります。

復旧の仕方

データはサーバ上に残っているので実は復旧することができます!

ただし、キャラクターが自分の物と証明できない等、場合によっては復旧できないこともあるようです(アカウントコードのスクリーンショットがあればできました)

やり方は簡単、カスタマーセンターから問い合わせをしましょう。

設定メニューの「情報」から「カスタマーセンター」を開くと問い合わせする事ができます。

上記のように「アカウントに関するご相談」を選択すると入力フォーマットがでてくるので情報を入力していきましょう。

その際アカウントコードがあるとスムーズに調査してもらえると思います。アカウントコードはその他→設定→情報で見ることができます。

あらかじめスクリーンショットを撮っておきましょう。(データが消えた後では控えることができませんが。。)

最初の問い合わせをするとしばらくして復旧同意を求められますので再度問い合わせから上記のフォーマットで回答しましょう。このフォーマットは最初の問い合わせの返信内の下の方に記載されてます。

上記送付後数日で復旧してもらえます。

どのように復旧されるか

質問がありましたので追記しました。どのように復旧されるかについてです。

具体的には問い合わせ時に紐付け設定されていたfacebookアカウント等に消えたキャラクターを紐付ける対応をしてくれます。

その結果、問い合わせの際に使っていたキャラクターは消えて、復旧対象のキャラクターが復旧されます。つまり、問い合わせする際にfacebookアカウントかGoogleplayアカウント、Gamecenterアカウントと紐付がされている必要があります。(たいていの場合、間違えて別のアカウントを紐づけてしまいデータが消えたはずなので、既に紐づいているはずです。)

参考に案内文の画面キャプチャーを貼っておきます。

ちなみに問い合わせの際に複数アカウントを作っていたとしたら全てのキャラクターが消えてしまいますのでご注意ください。上記でも書いてますが、facebookアカウントはアプリごとに紐づいているからです。

ちなみに復旧期間としては、僕の場合合計7日くらいかかりました。

結構かかりますよね。これのおかげでトレジャーハントイベント出遅れましたので結構痛かったです。まあそんな真剣にやってないのでいいっちゃいいんですが。。

ちなみにヘルプデスクは平日だけでなく休日も対応してくれています、さらに結構遅い時間まで対応してくれてるようです。実際僕が復旧連絡を受けたのも日曜日でしたので。

さいごに

現在かなり問い合わせが多いようで、状況によってはそれ以上待つこともあるかもしれません。僕がアカウント消えたときにはトレジャーハントイベント中だった為できなくてすごくもどかしかったですw

復旧できるとはいえ数日利用できなくなってしまうかもしれないので、データ紐付け関連の操作は慎重に行いましょう。

7 件のコメント

  • 初めまして!
    リネレボの連携ミスで垢が消えてしまった友人がおりいろいろと調べていた所、このブログにたどり着きました。
    とても参考になりました。
    よろしければ、アカウントの戻り方を教えて頂けないかと思いコメント失礼しました。
    アプリ自体はアンストしてしまっているのでキャラもなにもなく最初からなので、新しく作って連絡をとっていて大丈夫なのか知りたいです…。
    元のキャラがどうに戻されるのかハッキリ分からなくて。
    宜しくおねがいします。

    • コメントありがとうございます!
      カスタマーセンターに連絡をとるアカウントは何でも大丈夫です。つまり再インストールした新しいアカウントで問題無いです。

      復旧する際はfacebookアカウントに復旧データを紐付ける対応をネットマーブルさんがやってくれます。ですので、タイトル画面からfacebookアカウントの連携設定をすると復旧データが上書きされ復旧するという形になります。

      後で追記として復旧の際の連絡メッセージをブログに更新しておきますね。

      • ご丁寧にお返事ありがとうございます!

        大変参考になりました(´;ω;`)

        さっそく友人に伝えてみます!!

        追記記事!必ず拝見致します!!

        • 伝わったようで良かったです!
          この記事を更新しておきました。復旧完了メールのキャプチャー画像を貼ってますのでそちらも参考にしていただければと思います。

  • とても分かりやすかったです!
    どうもありがとうございました。
    ギルドの盟主でもあり、てんやわんやでしたが、これで安心致しました。
    気長に対応をみんなで待とうと思います。

  • アカウント復旧についての情報が乏しい中、このページを見つけました。心細く復旧は絶望的かと思っていたのですが、手引きもわかりやすく、とても参考になりました。未だ復旧待ちの状態ですが、情報提供有難う御座いました。

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