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Facebookアカウントが繰り返し停止措置に合う場合の対処法

先日までfacebookのアカウント停止→復旧依頼→復旧→停止のループに陥ってしまいとても困りました。色々と方法を試して今は解決したので、今回はFacebookアカウントが繰り返し停止措置になる場合の対処方法を記載したいと思います。

アカウント停止の解除方法

顔画像を送付する

アカウント停止されると、セキュリティ措置の為顔画像を送れと言ってきます。

このような文面が表示されます。

本人確認にご協力下さい
アカウントで不審なアクティビティが検知されたため、
アカウントの安全が確保されていることを確認させていただきます。
アカウントの利用を再開するためのステップを完了してください。
Facebookのセキュリティ確保にご協力いただき、ありがとうございます。

自分の写真をアップロード
あなたの顔がはっきりと分かる写真をアップロードしてください。
写真はお送りいただいた時点で確認し、弊社サーバーから完全に削除致します。

 

顔画像を送付すると早ければ1日くらい、遅ければ3日くらいで判定されます。注意が必要なのは、解除されてもメール等で通知はありません。

ログインできるようになっているか、停止されるかで結果がわかります。

恐らくネット上に登録されている画像と機械的に比較して、画像がユニークなものかどうかを確認しているのだと思われます。

ヘルプセンターから解除する。

上記の手順でNGとなった場合、ヘルプセンターから問い合わせをすることで解除することができます。

僕の場合なぜかNGになったので、ヘルプセンターから問い合わせしました。

こちらのページから解除依頼を出すことができます。

その際に身分証明書を写した画像を送付する必要があります。

僕の場合、健康保険証を写して送れば解除されました。

この確認に結構時間がかかり、3日くらいはかかったと思います。また、この時もメールでの通知はありません。

だがしかし、僕の場合何回かログインすると再度アカウント停止になるというループが発生しました。

アカウントが停止される条件

これは自分の予想でしかないのですが書いておきたいと思います。

同一端末から複数のアカウントを登録する

一つのスマートフォン、パソコンなどから複数のメールアカウントを使って複数のアカウントを登録しようとするとアカウントを作成した瞬間にセキュリティ確保の為に顔を映した画像を送付しろと言われる気がします。

そして高確率で画像を送っても停止措置になってしまいます。

Facebookは基本的に実名登録、ひとり1アカウントの方針の為このような措置をとると考えられます。

自分の場合もあるアカウントが停止されてしまったため別のアカウントで登録しようとするとそちらもセキュリティ措置にあってしまい、新しくアカウントを作成するのが全く不可能になってしまうという現象に陥りました。

ですので複数のアカウントを作ろうとするのはやめましょう。

複数の端末からアクセスする

通常利用する端末以外からアクセスした場合にもセキュリティ確保の為顔画像を送付しろと言われやすかったです。

これは家族のアカウントを試した場合にそうなった為こうなるのかなと思いました。他にも、昔使っていたサブアカウント等も同様にそうなりました。

恐らく何もしていなければアカウント停止になる事は少なく、ログインした際にいつもと違う挙動、もしくは特定の条件に当てはまっていればセキュリティ措置が取られるのだと思います。

アカウントを取っただけで何も設定していない

アカウントを作っただけでなにも設定していない。プロフィールなども特に登録することなく、友達登録も全くしていない。このような場合はスパムだと判定されやすいように思います。

自分の場合もスマートフォンアプリで連携するためだけにアカウントを作成したのでこのような状態になっていたしました。

アカウントの乗っ取り行為があった

他のユーザやBOTからのアクセスにより他者がログインを試みたり、実際にログインが成功した場合にセキュリティ措置として停止される可能性があります。

その他

他には有名人と同じ名前を使っている、日本人なのに不自然な名前、ほかの人の画像をプロフィール画像として使うなどもセキュリティ措置の対象になってしまうようです。

対処法

結論としては上記で書いた停止措置にあいやすい行動をしないようにすれば徐々に解決します。自分の場合もだんだんと停止措置にあう頻度が減っていき、今では問題なく使えています。

これも予想ですが、ユーザーに対してセキュリティに関するスコアリングをしていて、怪しい行動やスパムに特徴的な行動をすればスコアが減っていくというアルゴリズムがあるのかもしれません。怪しい行動が減って時間が経てばスコアが回復していくというような仕組みなんではないでしょうか。

停止措置に合わないように以下の対応を行いましょう。

停止措置に合わないようにする方法
  • 名前は本名に設定する
  • プロフィール画像を設定する
  • 最低限のプロフィールを設定する
  • 友達を何人か登録する
  • しばらくは同じデバイスからのみアクセスする
  • 一度facebookのアプリ連携を解除する(ゲームアプリ等と連携している場合)
  • 特定の端末から複数のアカウント登録をしようと試みない
  • パスワードを変更する

こうすることで自分の場合だんだんとセキュリティ措置の表示がされることがなくなりました。

さいごに

この事象が起こってから一年くらい経ちますが、今では全く問題なく使えるようになりました。

それ以前はアカウントが復旧しても、またログインするとアカウント停止するという無限ループに陥ってましたので今はなおって本当によかったです。

わかれば単純な事なんですが、調べても似たような事例があまりWEB上にも乗っておらず非常に困りましたので同じように困ってる方は参考にしていただければと思います。